Wiadomości lokalne / Polityka i Samorządy
| | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 12:21 /Anna Tomczyk/ | Mieszkańcy ocenili pracę urzędników. Prezydent nie jest zadowolony
 49 proc. mieszkańców Stalowej Woli, którzy wzięli udział w grudniowym badaniu, mającym na celu ocenę pracy urzędu miasta, pozytywnie oceniło warunki obsługi klientów w magistracie.
Fot. Jacek Rodecki
|
49 proc. mieszkańców Stalowej Woli, którzy wzięli udział w grudniowym badaniu, mającym na celu ocenę pracy urzędu miasta, pozytywnie oceniło warunki obsługi klientów w magistracie. To o 7 proc. więcej niż na początku 2011 roku, ale prezydent oczekuje jeszcze wyższych wyników.
- "Do tego typu wyników podchodzę ostrożnie, ale nie jestem z nich zadowolony. Wskaźnik ten jest cały czas za niski. Będziemy nad tym pracować i podejmować pewne działania" - zapowiedział w rozmowie z Stalowka.NET prezydent Andrzej Szlęzak.
Prezydent podkreślił, że wśród ocen urzędu i poszczególnych urzędników często pojawią się niesprawiedliwe, krzywdzące opinie. Dlatego zdaniem Szlęzaka realny, dobry wskaźnik jakiego oczekuje to około 70 proc. - "Ideału nie ma i 100 procent nigdy nie osiągniemy. Ale 70 proc to dla mnie wynik zadowalający" - dodał prezydent.
37 proc. badanych zadowalająco ocenia obsługę klientów w stalowowolskim magistracie. 13,5 proc. urzędnikom wystawiło ocenę bardzo dobrą, 35,6 proc. dobrą. Wśród niespełna 14 proc. niezadowolonych 9,6 proc. oceniła pracę UM źle, a 4,3 proc. bardzo źle.
Wyniki te są lepsze od tych, które uzyskał magistrat na początku ubiegłego roku. Wtedy niezadowolonych z obsługi było 22,3 proc. mieszkańców. Większa grupa badanych gorzej oceniała wtedy też kompetencje urzędników. Na początku 2011 roku 19,3 proc. uznało je za niskie lub bardzo niskie. W grudniu natomiast negatywne oceny spadły do poziomu 15,9 proc. 51,5 proc. oceniło urzędnicze kompetencje bardzo wysoko lub wysoko, a 32,7 proc. zadowalająco.
KULTURALNI I TERMINOWI
W górę poszły także słupki z opinią dotycząca kultury osobistej i uprzejmości pracowników UM. W styczniu 23,3 proc. mieszkańców oceniało je nisko lub bardzo nisko, natomiast w grudniu taką ocenę wystawiło urzędnikom 15,9 proc. badanych. Nieco ponad 62 proc. kulturę osobistą w magistracie oceniło bardzo wysoko lub wysoko, a 22,1 proc. zadowalająco.
Całkiem dobrze wypadły też noty dotyczące terminowości załatwiania spraw w urzędzie. Dobrze i bardzo dobrze wywiązywanie się z terminów oceniło 51 proc. ankietowanych, 32, proc. zadowalająco, a 16,8 proc. źle lub bardzo źle. Widać tu znaczną poprawę w stosunku do poprzedniego badania, w którym 25,6 proc. było niezadowolonych w tym zakresie.
Ogólnie jakość usług publicznych świadczonych przez stalowowolski urząd miasta badani ocenili pozytywnie. Prawie 56 proc. dało urzędnikom ocenę dobrą lub bardzo dobrą. 29,3 proc. uznało, że jakość obsługi jest zadowalająca. W styczniu wskaźniki te odpowiednio wynosiły 41,2 proc. i 36,4 proc.
Ankietowanych poproszono również m.in. o ocenę dostępu do informacji zawartych na stronie BIP urzędu. Na podstawie zebranych odpowiedzi stwierdzono, że zadowolonych z dostępnych na stronie informacji było 47,1 proc. Według 29,3 proc. badanych zakres informacji na stronie jest zadowalający.
OCENIAŁY KOBIETY, "WYKSZTAŁCIUCHY" I MŁODZI
Z badania wynika, że mieszkańcy Stalowej Woli korzystają z usług UM średnio raz na trzy miesiące. Wśród ankietowanych 52,9 proc. stanowiły kobiety. Najliczniejszą grupą wiekową były osoby między 19 a 30 rokiem życia - 33,7 proc. W drugiej kolejności udzielali się mieszkańcy w przedziale od 31 do 50 lat - 32,7 proc. 29,3 procent ankietowanych to osoby powyżej 51 lat, natomiast 4,3 proc. poniżej 18 roku życia.
Większość respondentów miała wykształcenie wyższe - 41,8 proc. Kolejną grupą były osoby z wykształceniem średnim zawodowym - 18,3 proc., pomaturalnym - 15,4 proc., średnim ogólnokształcącym - 11 proc. Najmniejszą grupę stanowili mieszkańcy po zasadniczej szkole zawodowej - 9,6 proc. i gimnazjalnym - 3,8 proc.
Opublikowany dzisiaj raport przedstawia wyniki drugiego badania, które zostało zrealizowane w ramach projektu: "Profesjonalna kadra - przyjazny urząd szansą na podniesienie jakości pracy Urzędu Miasta Stalowa Wola" w ramach Priorytetu V, Poddziałanie 5.2.1 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007-2013.
Badanie stanowi element wdrażanego w Urzędzie Miejskim w Stalowej Woli systemu monitoringu poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych i funkcjonowania UM.
| | |
Jeżeli masz jakieś ciekawe informacje, chcesz przekazać coś ważnego,
coś interesującego, nie wahaj się - napisz do nas: redakcja@stalowka.net |
|
| Czwartek, 15 marca 2012 r. godz. 10:24
~Saap  | karolaa masz rację. To przecież mieszkańcy są dla urzędu a nie odwrotnie. Jak zwykle urzędy i władza spełnia się doskonale, tylko ludzie są tępi i nie dorośli do tych wszystkich formularzy, papierków, przepisów. Jakby się tu ich pozbyć... Gdyby nie ci wszyscy mieszkańcy, urzędowi żyłoby się łatwiej. |
 0 0 | Czwartek, 15 marca 2012 r. godz. 01:57
~wiki | Panie Prezydencie A.Szlęzaku !!! - Jest już Pan tyle kadencji Głową Miasta na stanowisku poważnie odpowiedzialnym i do tej pory nic Pan nie zrobił dla tego miasta i ich mieszkańców,
a wręcz przeciwnie ciągle Pan coś likwidujesz, usuwasz osoby albo walczysz, bo się tylko Panu nie podobają.... - Mam już dość tego wszystkiego, tej siania nie zgody, nieporozumień, walki z czym lub z kim się da,
biedy, ubóstwa,bezrobocia, bezdomności,samobójstw nawet żeś Pan śmietniki pozamykał na zamki jak drogocenne relikwie,
by jeszcze utrudnić życie normalne ludzi -nie wiem,czym się Pan kierował interesem gospodarczym państwa....
- Proszę i jeszcze raz proszę wręcz
przeciwnie błagam,
zostaw Pan to miasto w spokoju,niech obejmie to stanowisko
- KTOŚ, komu będzie zależało na rozwoju miasta, a nie na karierze, - Ktoś, kto wstrzyma młodzież od wyjazdu w poszukiwaniu chleba i godnego życia...bo w przeciwnym razie zostaną tylko starzy schorowani i biedni ludzie,
a to z kolei wróżyć może stagnacją i upadkiem miasta....... |
00 | Środa, 14 marca 2012 r. godz. 17:17
~mwat | Jaki pan taki urząd |
00 | Środa, 14 marca 2012 r. godz. 10:10
~azsxdc | do -asese-ahahaha "prezydent" pisze się przez "en" a nie "ę", to chyba ktoś z tym wykształceniem gimnazjalnym ahahahah |
00 | Środa, 14 marca 2012 r. godz. 08:00
~asese | najgorzej w badaniu wypada prezydęt.. |
00 | Wtorek, 13 marca 2012 r. godz. 18:18
~karolaa | po pierwsze. urzad byl czynny do 17 ale sprobujcie sami siedziec tam od 8 do 17 i uzerac sie z ludzmi ktorzy nie potrafia nawet poprawnie przeczytac wniosku. po drugie. praca w urzedzie jest taka sama praca jak kazda inna. i nie widze problemu jesli co niektorzy maja z tym problem to zacznijcie sie ksztalcic na administratywistow i zacznijcie sie spelniac w tej roli. zenujace jest to co wypisujecie.. sami nic nie robicie ale od innych to byscie tylko wymgali. tam pracuja tacy sami ludzie jak wy.. albo i nie.. maja przynajmniej (wiekszosc) wyksztalcenie wyzsze.. mowicie ze stalowa sie cofa.. nie dziwie jak ma takich niereformowalnych mieszkancow.. |
00 | Wtorek, 13 marca 2012 r. godz. 12:27
~wik | ZAWSZE BYŁO NISKIE POPARCIE, TYLKO JEST JEDNO PYTANKO -
JAKI SPOSÓB PRZESZEDŁ DALEJ NA NASTĘPNĄ KADENCJE PREZYDENTURY NASZEGO MIASTA, GDZIE DOTYCHCZAS NIC NIE ZROBIŁ DLA ROZWOJU I DOBRA MIESZKAŃCÓW LECZ PRZECIWNIE MIASTO POWOLI UPADA... |
00 | Wtorek, 13 marca 2012 r. godz. 09:01
~gosc | To i tak nie ma zadnego znaczenia-zaciemnianie rzeczywistości -pic na wode fotomontarz!!!!!!! |
00 | Wtorek, 13 marca 2012 r. godz. 07:15
~gienek laska | Panie Szlęzak, ja mam propozycję nie do odrzucenia, zrób Pan eksperyment, wyślij Pan na urlop wszystkich swoich urzędasów a na ten czas weź Pan do pracy z pup bezrobotnych tzw wykluczonych 45+ z najdłuższym stażem bez pracy i stanie się cud nad Sanem, wszystko zagra w UM jak w szwajcarskim zegarku |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 22:57
~dziubas | ...no przecież kiedyś we wtorki magistrat był czynny do 17 ale PIP stwierdził, ze tak nie może być, bo to wbrew jakimś tam przepisom, no i teraz jest jak jest, najpierw zasięgnijcie opinii a potem wypisujcie bzdury!!! |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 19:18
~Mariusz | Widac jak widac ze dobrze nie bedzie i nawet w zadnym miescie nie bedzie powyzej 50% nawet a kazdy wie jak jest z dzisiejszymi czasami szczególnie dla młodych co cieżko prace znalesc a samo życie daje w kość...Więc sami wiecie. |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 17:41
~janinka | Ocenę Urzędu bardzo obniża prezydent - arogancki, bez kultury osobistej. Gość, który uważa się za najmądrzejszego we wsi, a gardzi ludźmi. Zobaczcie ilu ludzi w trakcie jego urzędowania uciekło z kancelarii, nie mogąc wytrzymać takiej współpracy. Nawet jeśli jako ocenę jego urzędowania można mu dać mocną 3, to cechy osobiste dyskwalifikują gościa. |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 17:39
~petentka | Do "lotka":
Zgodnie z twoją sugestią zajrzałam na stronę UM St Woli i poniżej wklejam z tej oto strony:
Godziny pracy Urzędu Miasta
poniedziałek - piątek: 7.30 - 15.30
Czy według ciebie przyjmowanie interesantów do 15 30 jest wystarczające, zadawalające, gdy większość ludzi nie kończy pracy równo z wybiciem godziny 15 00, a gdyby nawet to trzeba jeszcze do tego UM dojść, dojechać? |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 17:39
~petentka | Do "lotka":
Zgodnie z twoją sugestią zajrzałam na stronę UM St Woli (www.bip.stalowawola.pl) i poniżej wklejam z tej oto strony:
Godziny pracy Urzędu Miasta
poniedziałek - piątek: 7.30 - 15.30
Czy według ciebie przyjmowanie interesantów do 15 30 jest wystarczające, zadawalające, gdy większość ludzi nie kończy pracy równo z wybiciem godziny 15 00, a gdyby nawet to trzeba jeszcze do tego UM dojść, dojechać? |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 16:33
~dora | Do "GuGu" A co Ty myslałeś kolego,że prezydent do Dyżurny? Dziękuj za takiego prezydenta,który Twoje miasto zmienia z dnia na dzień żebys nie musiał sie wstydzic bo wiem,ze inni nam głowy miasta zazdrosci.A moze ty masz zryta psyche przez takich jak Ty?Pozdrawiam i tu masz problem.Patrz na zycie pozytywnie,a skończa Ci sie problemy. |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 16:29
~alex | No to jak masz iść do Urzedu to najpierw sie w domu wyrzygaj,a potem idż załatw co chcesz!,a najlepiej to zmień myślenie na pozytyw bo wniedługim czasie nie wróże Ci nic dobrego,a myslenie nie boli.Powodzenia. |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 16:26
~lotka | Do "petentki" Prosze dobrze zapoznać sie z godzinami pracy Urzedu Miasta w tygodniu,a potem szanowna damo wypisuj bzdury.Jak widać sama nie wiesz czego chcesz.A może czytanie jest problemem.Pozdrawiam. |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 16:13
~rst | ogolnie jak mam isc do urzedu i cos zalatwic to mi az niedobrze, no ale coz czsami trzeba przebolec... |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 14:07
~petentka | A może by tak magistrat wyszedł na przeciw petentom i zaczął pracować w takich godzinach, żeby pracujące osoby nie musiały brać urlopu lub przepustki z pracy, aby załatwić sprawę urzędową?? Może chociaż jeden dzień w tygodniu do 17-ej? Nieee, to dla magistratu zbyt obciążające... |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 13:23
~babka | A gdzie statystyki dotyczące kultury tychże mieszkańców...
Z nią nie jest równiez najlepiej... |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 13:15
~prawica | mógł wcześniej powiedzieć ile ma być procent:) |
00 | Poniedziałek, 12 marca 2012 r. godz. 12:52
~ququ | Statystyki psuje prezydent bo spotkać go na dyzurze jest niemozliwościa |
00 |
|
