Piątek, 14 marca 2014 r. godz. 13:34 /Anna Tomczyk/
Oni są świadomymi konsumentami
W ZSP nr 2 im. Tadeusza Kościuszki w Stalowej Woli odbyło się spotkanie z rzecznikiem praw konsumenta Jerzym Kozielewiczem. Była to okazja do wręczenia nagród w konkursie wiedzy konsumenckiej. Fot. Anna Tomczyk
Kiedy skorzystać z gwarancji, a kiedy z reklamacji? Jak skutecznie egzekwować swoje prawa konsumenckie? Na te pytania odpowiadał dziś rzecznik praw konsumenta Jerzy Kozielewicz podczas spotkania zorganizowanego z okazji przypadającego jutro Światowego Dnia Konsumenta, w Zespole Szkół Ponadgimnazjalnych nr 2 im. Tadeusza Kościuszki w Stalowej Woli. Była to także okazja do wręczenia nagród w konkursie wiedzy konsumenckiej.
W szkolnym etapie konkursu wiedzy konsumenckiej w popularnej ""budowlance", udział wzięło łącznie 108 uczniów. Pierwsze miejsce zajął Arkadiusz Tabor, drugie - Dariusz Błądek, a trzecie - Piotr Delekta. Teraz czeka ich etap powiatowy konkursu.
- "Gratuluje uczniom, którzy wzięli udział w tym konkursie. Czuję się zagrożony, bo ten co wygrał jest dla mnie poważną konkurencją" - stwierdził powiatowy rzecznik praw konsumenta Jerzy Kozielewicz. - "Bardzo cieszę się, że bierzecie udział w takich konkursach, bo to pozwala wam być świadomymi konsumentami" - dodał.
WAŻNE PARAGONY
Kozielewicz podał zgromadzonym w auli uczniom definicję konsumenta i poinformował ich o różnych formach sprzedaży oraz prawach, które przysługują konsumentom w poszczególnych sytuacjach. Rzecznik praw konsumentów przypomniał też, że przy każdych zakupach powinniśmy upominać się o paragon, pokwitowanie, rachunek lub fakturę, które są podstawą do reklamacji.
- "Reklamacje można składać też bez paragonu, ale jest to trudniejsze" - poinformował Kozielewicz. - "W takiej sytuacji musimy udowodnić sprzedawcy, że kupiliśmy u niego towar. Dowodem może być wyciąg z konta bankowego jeśli płaciliśmy kartą lub osoba w charakterze świadka zakupu" - dodał.
Rzecznik przypomniał też, że po zakupach warto zrobić kopię paragonu, ponieważ drukowane są na słabej jakości farbie, która szybko znika, a towary można reklamować przez dwa lata.
GWARANCJA CZY REKLAMACJA?
Kozielewicz wyjaśnił uczniom "Złotej Kościuszkowskiej", że idąc do sklepu z zepsutym czy wadliwym towarem mogą skorzystać z gwarancji lub reklamacji z racji niezgodności towaru z umową.
- "Zwykle sprzedawcy namawiają do korzystania z gwarancji, ale zazwyczaj reklamacja jest dla konsumenta korzystniejsza, bo gwarancja nie umożliwia zwrotu pieniędzy czy wymiany towaru na nowy" - tłumaczył prelegent. - "Sprzedawca odpowiada za sprzedany towar przez dwa lata" - dodał.
Rzecznik poinformował, że sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli tego nie zrobi, oznacza to automatyczne uwzględnienie złożonej reklamacji. Podkreślił też by reklamacje składać w formie pisemnej w dwóch egzemplarzach - dla sprzedawcy i klienta oraz, aby nie podawać pod żadnym pozorem swojego numeru telefonu.
PRZEZ INTERNET
Uczniowie ZSP nr 2 dowiedzieli się też, że w przypadku popularnych zakupów przez internet, mają prawo zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni. Ważne jednak by przed odesłaniem towaru zrobić dla siebie kopię formularza odstąpienia od umowy i wysłać go listem poleconym.
- "Dbajmy i walczmy o swoje prawa oraz interesy" - apelował do uczniów Kozielewicz.
Prelegent zaznaczył, że 55 proc. reklamacji i interwencji rzeczników dotyczy obuwia. Ostrzegł też przed absurdalnymi powodami odmowy reklamacji takimi jak rzekome pranie butów w detergentach, zły rozmiar buta, niedopasowanie buta do kształtu stopy, zakładanie butów bez rozwiązywania sznurowadeł czy użycia łyżki do butów albo to, że kozaki były noszone po mokrym podłożu. Radził też by przed oddaniem obuwia do reklamacji wyczyścić dobrze buty i zakonserwować je specjalnymi preparatami dostępnymi w sklepach.
W Tesco i w Kaufland nikt nikogo nie pyta dlaczego oddaję towar zakupiony w tych sklepach. A jeśli zapyta mogę odpowiedzieć co chcę . Zwrot pieniędzy natychmiastowy bez interwencji rzecznika.Ciekawe ?
Panie Kozielewicz już rok mija od zgłoszenia problemu-Nadal nie otrzymałem od pana odpowiedzii !!!!!!!Przestan sie pan lansowac przed wyborami tylko zajmnij sie pan swoim wykonywaniem statutowych obowiazków !!!!!!!!!!!!
Piękna sprawa.Kiedyś na pytanie,czy mogę zwrócić towar(dysk)gdy będzie nieodpowiedni sprzedawca odparł że nie,bo to...sklep prywatny.Na szczęście konsumenci mają wsparcie.
X Ta strona korzysta z plików cookie w celu świadczenia usług i realizacji potrzeb użytkowników. Pliki te mogą być zapisywane w pamięci Twojego urządzenia. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na używanie plików cookie zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki internetowej. Więcej w polityce prywatności.
